Hráč podal stížnost Evropské komisi na Riot Games kvůli Spirit Blossom Morganě
Prémiový skin Spirit Blossom Morgana za 250 € se stal terčem oficiální stížnosti u Evropské komise. Případ může mít zásadní následky pro Riot Games.
V League of Legends vypukla kauza, která dalece přesahuje hranice běžné kritiky na Redditu. Hráč vystupující pod přezdívkou LoveForNuWa podal v červnu oficiální stížnost k Evropské komisi na společnost Riot Games. Důvodem je prémiový skin Spirit Blossom Morgana Exalted, který se prodává za 250 €, ale podle hráče nenaplňuje kvalitu, jež by měla být pro „Exalted“ kosmetiku samozřejmostí.
Podle obsahu stížnosti skin obsahuje chyby, nedodělané efekty, vizuální nesrovnalosti, nevyvážené chromy a v některých aspektech je dokonce méně propracovaný než ostatní Exalted skiny. „Za 250 € by produkt neměl mít bugy, chybějící funkce a nedotažený design. Pokud už takové problémy existují, měla by je firma sama aktivně řešit,“ píše autor.
Kromě Spirit Blossom skinů dostaneme i Nightbringer a Dawnbringer skin
Mezi devíti novými Spirit Blossom skiny najdeme i exalted skin na Morganu a Prestige skin na Zeda. Kromě nich přichází i Dawnbringer Janna a Nightbringer Evelynn.
Jak probíhala stížnost
LoveForNuWa nejprve poslal detailní e-mail Evropské komisi, který zveřejnil i na Redditu. Po počáteční odpovědi byl případ přesměrován na Evropské spotřebitelské centrum Rakousko (ECC Austria), protože Riot má evropské sídlo v Irsku.
Samotný proces podání byl podle něj překvapivě důkladný. Formulář vyžadoval osobní údaje, detailní popis případu, datumy komunikace s Riotem, důkazy o platbě i očekávaný výsledek. Hráč v něm specifikoval, že jeho cílem není finanční náhrada, ale „odpovídající úpravy produktu ze strany Riot Games“.
Součástí podání byly oficiální příspěvky Riotu k Exalted skinům, vizuální srovnání Morgany s jinými Exalted verzemi, videozáznamy bugů a problémů s transformací, i reakce hráčů z Redditu, kteří si rovněž stěžovali na nedodělaný produkt.
Oficiální reakce
Na konci července obdržel odpověď od ECC Austria s upozorněním, že proces může trvat 4–5 týdnů. Dne 20. srpna pak dorazila další oficiální zpráva, která byla následně zveřejněna i v překladu. Dokument potvrzuje, že případ je brán vážně a že Riot může čelit reálným právním následkům.
Mezi zmíněnými možnostmi je například přímá intervence ze strany ECC Irsko, právní posouzení podpůrnou asociací nebo širší postup v rámci evropské spolupráce na ochraně spotřebitelů (CPC framework). Autor se dokonce dotazoval, kolik dalších stížností by bylo potřeba, aby byl spuštěn právě tento třetí, nejvážnější mechanismus.
Precedens pro digitální obsah?
LoveForNuWa zdůrazňuje, že nejde o „útok“ na Riot, ale o snahu přimět firmu k dodržování standardů, které sama slíbila. „Společnosti působící v EU nejsou vyňaty z povinnosti dodržovat směrnice a zákony, a to včetně digitálního obsahu. Očekávat, že hráči přijmou nekvalitní produkt bez následků, není správné,“ uvádí.
Pokud se případ dostane dál a dočká se rozsáhlejší pozornosti, může vytvořit precedens pro celé odvětví videoher v EU. Do popředí by se tak dostala otázka odpovědnosti vývojářů za digitální zboží, které prodávají, a nutnost dodržovat nejen marketingové sliby, ale i zákonné standardy spotřebitelské ochrany.
Hráč zároveň opakuje, že jeho cílem není získat peníze zpět, ale vidět Spirit Blossom Morganu v podobě, která skutečně odpovídá Exalted statusu. A pokud k tomu bude potřeba zásah evropských institucí, je připraven pokračovat.
